박정은강사님 : 고객관리 대화기법

 

 

 

2월 9일 박정은교수님의 강의가 있었다.

왔다 갔다 하느라 메모를 제대로 못했다.

띄엄띄엄, 중간중간...적을 수 있는 것만 적어본다.

 

* 이력* 

정신과의사 15년

교수 15년

강의경력 20년

 

* 모든 조직에

상위 10%

중간80%

하위10% 는 항상 존재한다.

 

 

* 셀리의 법칙: 일이 잘풀리는 법칙

- 눈에 보이는 것만 믿을때 한계가 있다.

  구하라, 믿어라,그리고 받아라.

 

* 머피의 법칙: 일이 잘 안 되는 법칙

 

* 리더가 지켜야 하는 눈

 - 높은데서 전체를 보는 새의 눈

 - 현장의 움직임을 잡는 곤충의 눈

 - 흐름을 놓치지 않는 물고기의 눈

 

*추천도서

 - 남편성격만 알아도 행복해진다.

 - 화성남자, 금성여자

 

* 사람은..

 - 유전과 환경에 따라

 - 환경(상황)에 따라 달라진다.

 - 40세 중반이 넘으면 유전적으로 부족한 부분도 노력에 의해 만들어낸다.

 

* 도전하는 자에게 기회가 온다.

* 때와 장소에 맞는 성향을 경험과 훈련을 통해 만들고 바꾼다.

 

* 사람들 속에서..

 - 자신욕구에 책임지기 : 스스로를 알고

 - 타인의 욕구에 참여하기 : 서로다름을 인정하고

 - 자신이 속한 조직, 팀(가정,직장,지역,국가)이 취할 수 있는 행동 이해하기 : 함께 가기 위해서  

 

* 인간이 인간답게 살려면(아들러)

 - 일(직업)

 - 사랑

 - 대인관계

 - 여가생활(남에게 도움이 되는것으로, 돈이 되지 않고 오로지 자신을 위한 것으로..)

 

* 긍정적인 자가 훨씬 많은 것을 얻을 수 있다.

 

* 서로 다름을 삶의 활력소로 활용하는 방법

 - 내가 다른사람과 다르고, 다른 사람이 나와 다르므로 서로 소통하는 방법을 찾는다.

   ; 칭찬과 인정하기로 배려한다.

   ; 비판적인 단어를 사용하지 말라. 

   ; 노이로제: 못견디는 것, 컴플렉스 : 예민한 것

  

* 자신이 있는 사람이 유머를 안다.

 

* 내 탓이나 남의 탓을 하지 안고 있는 그대로를 받아 드린다.

  - 처용: 외출에서 돌아오니 네 다리가 있으니, 두 다리는 내것이고, 두다리는 누구의 것인가? 노래함.

     ; 옆에 있는 사람이 편안해진다.

* 의사소통기법

 - 경청하기

 - 공감하기

 - 자기공개 : 적당히 자기공개를 하라.

 

* 세상에는 죄를 들킨자와 죄를 들키지 않은자가 존재한다.(어느 목사의 말)

 

* 나 싫어하는 소수의 사람을 신경쓰지 말고 나를 좋아하는 다수의 사람을 생각하라.

 

* 가진자는 가진 것 만큼의 희생이 있다.

 

* 진실한 사랑은 그가 원하는대로 살아가게 하는 것이다.